Panduan Praktis Perbaikan Khusus Pengguna Indihome

Panduan Praktis Perbaikan Khusus Pengguna Indihome - Kali ini admin akan membahas tentang kerusakan dan cara memperbaiki, yang biasa terjadi pada pelanggan Indihome, jadi tidak usah terburu-buru menghubungi teknisi indihome apabila layanan Indihome anda sedang bermasaah, siapa tahu kita bisa memperbaikinya cukup dengan menyimak artikel ini.

Yang perlu diketahuai pelanggan layanan Indihome Fiber sebagai berikut

1) Konfigurasi Indihome fiber

2) ONT (Optikal Network Terminal)

No	Indikator	Status	Deskripsi
1	PON	Hijau | OFF	ONT sudah di register dan link aktif (normal) | ONT belum diregister (gangguan)
2	LOS	Merah | OFF	Sinyal yang di terima ONT abnormal (gangguan) | Siyal yang di terima ONT bagus (normal)
3	WLAN	Hijau | OFF	WLAN enable | WLAN disable
4	POST (1/2)	Merah | OFF | Flashing	ONT di register di SS/IMS tapi tidak ada traffic | ONT belum terresgister SS/IMS | ada percakapan sedang berlangsung
5	LAN (1-4)	Merah | OFF | Flashing	Port terkoneksi tetapi tidak ada data yang terkirim | Port tidak terkoneksi ke perangkat lain | Ada traffic berjalan pada perangkat tersebut

3) Panduan Perbaikan Telepon
Jenis gangguan telepon

• Tidak ada nada panggil 
• Tidak dapat melakukan panggilan
• Tidak dapat menerima panggilan

Cara penanganannya

• Pastikan lampu indikator Phone/POST 1 di ONT menyala 
• Pastikan semua kabel tersambung dengan benar
• Coba test dengan pesawat telepon lain untuk lebih menyakinkan

4) Panduan Perbaikan Internet
a) Jenis gangguan internet

• Tidak ada koneksi
• Tidak bisa browsing

   Cara penanganannya

• Restart Modem dengan cara mematikan Modem (Power OFF) selama 3 menit kemudian modem di nyalakan kembali
• Pastikan indikator lampu power , WLAN, internet dan LAN pada modem menyala hijau
• Cek kembali indtalasi kabel jangan ada yang putus

b) Jenis gangguan internet

• Internet lambat

    Cara menanganinya

• Restart Modem dengan cara mematikan Modem (Power OFF) selama 3 menit kemudian modem di nyalakan kembali
• Pastikan pengecekan kecepatan speed internet dengan kabel LAN (satu PC langsung ke modem tanpa sharing akses internet ke perangkat lain)
• Lakukan scaning virus pada PC/laptop, pastikan data antivirus yang terpasang sudah di update
• Lakukan clean recent historiy (Pastikan semua pilihan di centang), dan clear change pada browser

 5) Panduan Perbaikan Usee TV
a) Jenis gangguan tidak ada suara
Cara penanganannnya

• Pastikan di layar TV icon/gambar volume tidak tersilang (pada posisi "mute")
• Pastikan volume TV tidak dalam keadaan Mute
• Saat membesarkan/mengecilkan volume pastikan gambar di TV sudah full sceen
• Cek kabel RCA/HDMI sudah berada berada pada posisi yang benar dan tersambung dengan baik

b) Jenis gangguan remot controll tidak berfungsi
Cara penanganannya

• Cek batere remot control apakah masih layak pakai

c) Jenis gangguan No signal (tidak ada sinyal), low signal (sinyal lemah)
Cara menanganinya

• Pastikan kabel RCA/HDMI sudah terpasang dengan benar
• Pastikan sumber gambar sudah di pilih dengan benar dengan cara menekan tombol input/source pada remote TV, lalu pilih RCA/ HDMI

d) Jenis gangguan Error 1302 atau Error 1305
Cara menanganinya

• Cek koneksi internet pastikan dalam kondisi normal (speed sesuai paket)
• lakukan restart perangkat secara langsung menggunakan tombol ON/OFF, baik pada ONT, modem dan kemudian STB. caranya dengan mematikan perangkat (OFF) dan setelah jeda waktu 3 menit, perangkat di nyalakan kembali
• Jika gangguan tetap terjadi silahkan hubungi 147 atau melalui aplikasi my Indihome

e) Jenis gangguan Error 1901
Cara menanganinya

• Pastikan modem dan ONT dalam kondisi power menyala
• Cek kembali kabel UTP pastikan sudah terpasang dengan benar
• Jika gangguan tetap terjadi silahkan hubungi 147 atau melalui aplikasi My IndiHome

Demikianlah cara praktis memperbaiki gangguan yang terjadi pada layanan Indihome, semoga bermanfaat